希腊消费者协会加入行动,拼多多海外版遭欧盟17国消协联名投诉


中国电商巨头拼多多旗下跨境电商平台Temu于5月16日收到包括希腊消费者协会(EKPOIZO)在内的17个欧洲消费者利益团体的联合投诉。Temu一年前才在欧洲推出,根据最近报告,其月度用户已突破7500万。

代表31个欧洲国家和45个区域消费者保护组织的欧洲消费者组织(BEUC)16日表示,它已向欧盟委员会投诉Temu,要求欧盟根据《数字服务法》(DSA) 将Temu紧急指定为“超大在线平台”(VLOP)。这意味着Temu必须遵守额外的算法透明度和问责制规则,包括降低系统性风险等。其它被认定为“超大在线平台”的电子商务平台还有阿里巴巴、亚马逊、Booking.com、Google购物和Zalando。

Temu被指控违反欧洲数字服务法规,主要问题包括该平台上网店销售的产品与供应商的描述不符,涉嫌收集消费者隐私数据等,平台对此没有严格管理。

欧洲消费者组织表示,《数字服务法》规定电子商务公司有义务打击其平台上的假冒伪劣产品以及虚假或不完善的信息,而Temu却没有遵守这些规定。


与此同时,欧洲消费者组织旗下17个欧盟国家的消费者保护协会都向国家主管部门提交了相关投诉,希腊消费者协会(EKPOIZO)也在其中。

希腊消费者协会在公告中称,Temu平台没有按照欧盟安全规则来保护消费者,而且它还使用违反法律的操纵技术来影响消费者,从而阻止消费者在透明的情况下做出明智决定。希腊消费者协会说,无论在线下或线上市场销售产品,无论是欧洲、美国还是中国,在面向欧洲消费者时都需要符合欧盟产品安全标准且符合欧洲法律。

欧洲消费者组织在声明中称,Temu可能会在欧洲掀起一场风暴,欧盟可能会禁止Temu。

事实上,早在2023年10月,意大利消费者协会Altroconsumo就发现,在Temu平台上购买的13种化妆品中,有9种未包含成分表或仅提供了部分成分表。

德国消费者协会vzbv也开始调查Temu是否涉嫌对其销售的产品进行误导性描述,并以价格折扣的方式误导消费者。

欧洲消费者组织总干事莫妮克・戈延斯说:“Temu还经常让消费者不知道他们是从谁那里购买的产品。这种缺乏可追溯性的做法使消费者无法做出明智的决定,也无法知道产品是否符合欧盟的安全规定”。

对此,Temu公司发表了一份声明,称自己是欧洲地区的“新来者”,并表示一直在听取客户、监管机构和消费者团体的反馈意见,一直在调整自己的运营方式,以符合当地人的期望。对于投诉,Temu表示将进行调查。

近期Temu锐意进军欧洲市场,寻求新的增长点。该公司称,在截至今年3月的6个月时间里,Temu公司在欧盟的月活跃用户约为7500万。